02 8089 7564 info@deltavoice.it

Le parole del centralino

Glossario dei termini per un centralino cloud come DeltaVoice

Questa sezione vi guiderà attraverso i termini più utilizzati nel mondo del centralino cloud. Questa risorsa è stata creata per aiutarvi a comprendere appieno le funzionalità e le potenzialità offerte dal nostro servizio DeltaVoice. Abbiamo raccolto una lista di definizioni chiare per facilitare la vostra esperienza con il nostro sistema.

Trunk

Il termine "trunk" può riferirsi a diverse cose a seconda del contesto, ma nel mondo delle telecomunicazioni e più specificamente nella telefonia, è una linea di comunicazione o un link progettato per gestire molte trasmissioni contemporaneamente. Questa funzione è fondamentale per la scalabilità e l'efficienza delle reti telefoniche e informatiche. Qui di seguito esploreremo più in dettaglio cos'è un trunk, come funziona e quali sono i suoi vantaggi. Cos'è un Trunk? Nella telefonia tradizionale, un trunk è una singola linea di trasmissione che può gestire molte chiamate telefoniche simultaneamente attraverso la multiplessazione. Nella telefonia IP e nelle reti VoIP (Voice over Internet Protocol), è più comunemente una connessione virtuale che trasporta chiamate vocali su una rete IP....

Call Back

Cos'è il Call Back? Il termine si riferisce a una funzione offerta da molti servizi telefonici e di customer service che permette ai clienti di lasciare un numero di telefono affinché un operatore possa richiamarli in un momento successivo. Questa funzione è diventata sempre più popolare come metodo per gestire alti volumi di chiamate in entrata e per migliorare l'efficienza del servizio clienti. Storia e Origini L'idea del call back ha preso piede in un contesto in cui le aziende cercavano di trovare soluzioni più efficienti per gestire le code di attesa e per ottimizzare l'esperienza del cliente. Con la crescita dell'uso degli smartphone e l'avvento delle tecnologie VoIP, le opzioni per implementare funzioni di call back sono aumentate notevolmente. Come Funziona? Il meccanismo alla...

SIP

Session Initiation Protocol: Una Panoramica Il Session Initiation Protocol, comunemente conosciuto come SIP, rappresenta uno degli standard chiave per la comunicazione vocale e video su reti IP (Internet Protocol). In un'epoca dominata dalla digitalizzazione e dalla connettività globale, SIP ha rivoluzionato il modo in cui le persone e le aziende comunicano tra loro. Origini e Sviluppo Nato negli anni '90, è stato sviluppato dal IETF (Internet Engineering Task Force) come protocollo per gestire la creazione, la modifica e la terminazione di sessioni con uno o più partecipanti. Queste sessioni possono includere chiamate vocali, videoconferenze, chat e qualsiasi altro tipo di comunicazione multimediale. Come Funziona In termini semplici, SIP funziona inviando richieste da un utente...

IVR (Interactive Voice Response)

L'Interactive Voice Response (IVR) è una tecnologia che consente ai computer di interagire con gli esseri umani attraverso l'uso della voce e di sequenze di tasti sul tastierino di un dispositivo. Essa ha rivoluzionato il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti, offrendo una soluzione efficiente e automatizzata per gestire un gran numero di chiamate entranti senza l'intervento di un operatore umano. Origini e Sviluppo L'IVR ha le sue radici nei primi sistemi telefonici, ma con l'avvento dei computer e delle tecnologie avanzate di riconoscimento vocale, ha preso una forma più sofisticata ed efficace. Negli anni '70 e '80, i primi sistemi erano spesso usati da grandi aziende e organizzazioni come banche e compagnie aeree per automatizzare alcune funzioni di servizio al...

Code di Ricezione

Le Code di Ricezione sono un componente essenziale per le aziende e organizzazioni che gestiscono un alto volume di chiamate. Questa funzionalità permette di organizzare le chiamate in entrata in ordine di arrivo, garantendo che ogni chiamata venga gestita in maniera efficiente e tempestiva. Questa struttura non solo migliora l'efficienza operativa, ma rafforza anche la fiducia del cliente. Sanno che, anche in periodi di traffico elevato, la loro chiamata verrà gestita. Le Code di Ricezione sono, quindi, un alleato imprescindibile per una gestione delle comunicazioni fluida e professionale.

Deltavoice

Telefono: +39 019 9246601

E-mail: info@deltavoice.it

P.Iva: 02839730997

Iscrizione ROC n. 39831

Sede legale

Piazza della Vittoria 15/23 16121 Genova

Sedi operative

Viale Argonne 39, 20133 Milano

Via alle Cave 9r, 17100 Savona

Privacy Policy
Cookie Policy

Termini e condizioni

15 + 10 =