I nuovi bollini 5G introdotti da AGCOM

Trasparenza nelle offerte: cosa cambia

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha approvato un nuovo regolamento che impone maggior trasparenza nelle offerte “5G” dei provider mobile, con l’introduzione di quattro principali novità: il sistema dei bollini colorati, regole anti‑spoofing, obblighi di trasparenza tecnica e notifiche di consumo. Le regole sono state adottate il 30 aprile 2025 con la delibera n. 106/25/CONS

Bollini colorati per valutare le offerte 5G

DeltaVoice (come altri operatori mobili) dovrà associare a ciascuna offerta 5G uno dei seguenti bollini:

• Verde: presenza di connessione 5G senza limiti contrattuali di velocità. All’interno del bollino dovrà comparire la velocità massima in download raggiungibile.
• Giallo: offerte con limite di download pari o superiore a 20 Mb/s, indicando il valore massimo ≧ 20 Mb/s.
• Rosso: offerte con limiti di velocità inferiori a 20 Mb/s, prestazioni simili o inferiori al 4G.

I bollini 5G saranno quadrati (diversi da quelli tondi della fibra) e devono essere chiaramente visibili nei materiali di marketing e nei canali precontrattuali.

Altri obblighi normativi

• Blocco delle chiamate spoofing: le telefonate provenienti dall’estero che fingono numeri italiani (prefissi fissi o cellulari) devono essere bloccate in due fasi: entro 3 mesi quelle da rete fissa, entro 6 mesi quelle da rete mobile (escluse le chiamate in roaming).
• Notifiche di consumo dati: l’utente deve essere avvisato quando raggiunge l’80% del plafond mensile, con blocco automatico al superamento del 100%, e deve dare consenso attivo per riattivare i servizi.
• Preavviso di cessazione del servizio: ogni operatore deve notificare con almeno un mese di anticipo eventuale cessazione dei servizi, indicando la possibilità di passare ad altro provider senza penalità.

Il ruolo delle associazioni dei consumatori (Udicon)

L’associazione Udicon ha fortemente contribuito alla definizione del sistema di bollini, iniziato nel maggio 2025. Ha denunciato offerte etichettate come “5G” ma con velocità inferiori a 10 Mb/s, difficili da distinguere e spesso ingannevoli per gli utenti.

Martina Donini, presidente nazionale di Udicon, ha definito il bollino rosso come “un segnale contro le offerte spazzatura”: uno strumento semplice e immediato, ma essenziale per evitare scelte inconsapevoli da parte dei consumatori.

Criticità ancora aperte

Secondo Altroconsumo e altre analisi indipendenti, persistono alcune lacune nel sistema attuale:

• Mancanza di una definizione tecnica vincolante di “5G”: il termine può essere usato anche per servizi con prestazioni minime (es. 5 Mb/s), pur se bollinati in rosso.
• Focalizzazione esclusiva sulla velocità in download, senza considerare altri aspetti cruciali del 5G come latenza, densità o copertura reale.
• Assenza di garanzie sul mantenimento delle prestazioni nel tempo, nel caso di degrado della rete o cambiamento infrastrutturale dopo la sottoscrizione del contratto.

Cosa significa per l’utente DeltaVoice

• Ogni offerta 5G commercializzata da DeltaVoice dovrà riportare un bollino colore e velocità massima: Verde, Giallo o Rosso.
• Potrai confrontare in modo immediato le offerte sulla base del limite di velocità contrattuale.
• Presta attenzione alle note: anche se un’offerta ha il bollino verde, non significa che avrai sempre prestazioni al massimo: copertura, congestione di rete e altri fattori influiscono sulla velocità reale.
• In caso di chiamate sospette (spoofing), DeltaVoice e altri operatori dovranno bloccare le chiamate ingannevoli dai numeri esteri con prefisso italiano.
• Sarai avvisato quando consumi l’80% dei giga inclusi e il traffico sarà sospeso al superamento del 100%, salvo esplicita richiesta di attivazione.

In sintesi

Il nuovo regolamento AGCOM rappresenta un importante passo verso una maggiore trasparenza e tutela dei consumatori, rendendo più chiara la scelta tra le offerte 5G disponibili sul mercato italiano. Tuttavia, consigliamo di leggere sempre con attenzione le condizioni e le specifiche tecniche al momento della sottoscrizione, non fermandosi alla sola presenza del termine “5G”.